Få hjälp med Zap, felsökning och installation

Behöver du hjälp med Zap eller har problem med din realtidsmätare? Här hittar du guider, vanliga frågor och tips för egen felsökning så att du snabbt kommer igång.

Innan du börjar felsöka är det viktigt att kontrollera att din elmätare är kompatibel med Zap.

Zap och elmätare – har du rätt port?

Börja med att lokalisera din elmätare. Det vanligaste är att den sitter placerad på fasaden av ditt hus i ett mindre skåp. I äldre hus äldre kan elmätaren vara placerad inomhus, till exempel i källare eller groventré. När du har hittat elmätaren är nästa steg att identifiera vilken porttyp den har.

Viktigt! Zap är endast kompatibel med RJ12-portar. Anslut aldrig Zap till en RJ45-port, eftersom det kan skada enheten.

RJ12 eller RJ45? Så ser du skillnaden

Nedan visar vi de två av de vanligaste porttyperna, RJ12 och RJ45. De kan se lika ut vid första anblick, men skiljer sig åt i storlek och antal stift.

RJ12 – smalare port, sex stift (den Zap ska anslutas till)
RJ45 – bredare port, åtta stift (används ofta för nätverk)

Är du osäker? Jämför porten på elmätaren med bilderna nedan innan du ansluter Zap.

Zap support och guider

Här har vi samlat svar på de vanligaste frågorna om Zap och tips för egen felsökning. Hittar du inte svaret på din fråga? Ring oss på 0480-45 11 45 eller mejla kundcenter@kalmarenergi.se så hjälper vi dig vidare.

Allmänna frågor

Zap fungerar som kopplingspunkt för energidata – live-telemetri, historik, anslutning mot mätare och smarta tjänster.

Viktigt att veta:
• Den är kompatibel med P1-mätare och andra energiflödeskällor.
• Den möjliggör integration för sol, batteri, EV mm.
• Om den inte ansluter korrekt kan data saknas eller vara felaktig.

Viktigt! Anslut endast Zap till HAN-port med RJ12-kontakt. Att ansluta till HAN-portar med RJ45 kan skada enheten. Sourceful Energy Zap är särskilt utformad för HAN-portar med RJ12.

Innan du köper eller ansluter din Zap, kontrollera att du har rätt typ av port på din elmätare. Det gör du genom att titta på portens bredd/antal stift för att veta säkert. RJ12 är smalare (6 stift) och RJ45 är bredare (8 stift).

Zap är kompatibel med de flesta P1-mätare och är del av ett system som hanterar EV, batterier och solpaneler.

Kontrollpunkter:
• Kontrollera att din elmätare stödjer P1 eller annan relevant port.
• Säkerställ att eventuell sol/batteri/inverter-utrustning är kompatibel.
• Följ installationsanvisningarna noggrant för att undvika fel.

Det finns separata artiklar som listar vilka växelriktare (inverters) och energimätare som fungerar med systemet.

Åtgärd:
• Gå igenom kompatibilitetslistan innan installation.
• Om din utrustning inte finns med, kontakta support för rekommendation eller uppgradering.

Felsökning

Åtgärd:
• Kontrollera att bluetooth är påslaget och tillåts i Sourceful Energy-appen (viktigt att du kollar i telefonens inställningar för appen).
• Flytta dig närmare Zap-enheten.
• Prova fabriksåterställning (håll knappen intryckt i mer än 5 sekunder.

Det här beror troligen på att din HAN-port (P1-port) inte är aktiverad på din elmätare. Kontakta din elnätsleverantör.

Är vi ditt elnätsbolag? Ring oss på på 0480-45 11 45 om du behöver hjälp med att aktivera din HAN-port eller om du har några frågor.

Det här betyder att din Zap är i installationsläge och att den är klar för anslutning i Sourceful Energi-appen.

Det här är det vanligaste felet. Om en blå status-LED endast blinkar en gång vid uppstart, och sedan slocknar, indikerar det att enheten har sparat WiFi-uppgifter, men inte kan ansluta till nätverket.

Åtgärd:
• Starta om enheten genom att hålla in knappen tills den blå LED-lampan blinkar snabbt.
• Säkerställ att WiFi-nätverket är 2,4 GHz (enheten stöder inte 5 GHz).
• Välj rätt nätverk och mata in ditt lösenord till nätverket.
• Återanslut via Sourceful Energy-appen och låt enheten kopplas upp mot nätverket.

• Kontrollera P1-kabelanslutningen
• Prova USB-C-ström som alternativ
• Kontrollera att du använder rätt port (P1, inte HAN)

Kontrollera först nätverk och enhetens status. Om problemet kvarstår, kontakta supporten med serienummer och detaljerad beskrivning. Dokumentationen ger riktlinjer för felsökning.

Tips!
• Dokumentera felmeddelanden och tidpunkt.
• Ta bild eller skärmklipp om möjligt.
• Ha ditt användarkonto och enhetsinformation redo vid kontakt med support.

Enhetens serienummer och Public Key finns i Sourceful Energy-appen under din anslutna Zap-enhet: välj Din plats (site) → Connectors → Din enhet → Om (About).

Tips!
• Notera båda uppgifterna och ha dem tillgängliga vid supportärende.
• Spara gärna dessa i ett säkert dokument som backup.

Om enheten är ansluten, men appen inte visar någon data är det ofta problem med mätarporten eller kommunikationen däremellan.

Åtgärd:
• Kontrollera att mätaren faktiskt skickar data (till exempel i webbläsare eller via en lokal visning).
• Verifiera att rätt port (till exempel P1 eller RS-485 beroende på installation) är aktiverad.
• Kontrollera att kablar och kontakter sitter riktigt och inte är lösa eller skadade.

Det här är ett allvarligare fel. Om enheten överhettas eller är ansluten till fel port (till exempel HAN/RJ45 istället för avsedd HAN/RJ12-port) ska den omedelbart kopplas bort.

Åtgärd:
• Dra ur enheten från porten och stäng av all drift.
• Kontrollera att den är korrekt ansluten till rätt port enligt installationsanvisningen.
• Kontakta vår support på 0480-45 11 45. Ange enhetens serienummer och beskriv vad som hänt.

Om skanningen inte hittar invertern kan det bero på nätverks- eller kommunikationsproblem.

Åtgärd:
• Kontrollera att invertern är kopplad till nätverket och har ström.
• Säkerställ att eventuella brandväggar eller routerinställningar inte blockerar enhetens upptäckt.
• Starta om både router och inverter och testa igen.

Kontakta supporten

Kvarstår felet trots felsökning? Då vill vi att du kontaktar oss för support! Ring kundcenter på 0480-45 11 45 eller mejla till kundcenter@kalmarenergi.se.

Tips för att underlätta supporten:

Dokumentera felmeddelanden och tidpunkt.
Ta bild eller skärmklipp om möjligt.
Ha ditt användarkonto och enhetsinfo redo vid kontakt med support.

Produktinformation

Zap P1-läsaren är CE-märkt och uppfyller alla tillämpliga EU-direktiv.

Produktinformation
Produktnamn:	Zap
Firmware och mjukvaruansvar:	Sourceful Labs AB, Stockholm, Sverige
Tillverkare:	Smartstuff B.V., Lage Maat 13, 3961 NJ Wijk bij Duurstede, Nederländerna
Tillverkningsland:	Tillverkad i Holland
Användningsområde:	Läser av elmätare via P1-port för att visa och analysera energiförbrukning.
Tekniska data:	Strömförsörjning via P1-port (ingen extern strömkälla krävs), Wi-Fi-kommunikation och Bluetooth-stöd vid onboarding för enklare anslutning.

Certifiering och säkerhet
CE-märkning:	Godkänd CE-märkning. Zap följer EU:s säkerhets- och miljöstandarder.
Säkerhetsinformation:	Avsedd för inomhusbruk i torra miljöer. Undvik fukt, värme och temperaturer utanför driftområdet (vanligtvis -20 °C till +40 °C).
	Säkerställ skydd från regn, snö och direkt solljus.
	Anslut inte Zap till en icke-kompatibel eller okänd P1-port, eftersom detta kan skada enheten och elmätaren.
	Kontrollera enheten före användning. Använd den inte om den verkar skadad eller om höljet är sprucket.
	Det är inte en leksak och måste hållas utom räckhåll för barn.
Tillämpliga standarder:	Zap uppfyller standarderna: EN 300328, EN 301489, IEC 62311, EN 62368-1

Återvinning och miljö
Återvinning:	Denna elektroniska enhet måste kasseras enligt lokala WEEE-bestämmelser (Waste Electrical and Electronic Equipment).
	Lämna produkten till återvinningscentral när den är uttjänt. Får inte kastas i hushållsavfallet.
	Kontakta Kalmar Energi eller din lokala återvinningscentral för anvisningar om avfallshantering.

Bruksanvisningar
	Se manualer och säkerhetsinformation