Välkommen till frågor och svar hos Kalmar Energi! Vi lyser upp din dag med klara svar på de vanligaste frågorna kring elhandelsavtal, flyttprocesser, elavtal, elanvändning och allt som rör dina fakturor. Och oroa dig inte om du inte hittar svaret du söker! Våra kundrådgivare är bara ett telefonsamtal bort – ring 0480-45 11 45.
Vanliga frågor
Faktura
Vi fakturerar varje månad och din faktura kommer alltid i efterskott. Vi skapar fakturan runt den 5:e varje månad. Om du är ny kund och startar ditt avtal den 1:e så kommer din faktura månaden efter runt den 5:e och då betalar du för den elen/fjärrvärme som du använt föregående månad.
I första hand får du fakturan via e-post med en länk till din webbfaktura, detta förutsatt att vi har en e-postadress till dig. Vill du att fakturan ska dras automatiskt på förfallodagen? Då kan du aktivera autogiro direkt på din webbfaktura. Vi kan även skicka fakturan som e-faktura, eller i Kivra. Hör av dig till oss om du vill ändra betalsätt så hjälper vi dig!
Om du vill ändra din postadress kan du göra det direkt på Mina Sidor, där kan du även byta e-postadress och ändra mobilnummer.
Om du önskar ändra leveranssätt av fakturan kan vi hjälpa dig med det! Enklast är att du kontaktar kundcenter.
Nej, fakturan skickas månadsvis.
Nej, det kostar inte.
Alla som har en mejladress registrerad hos oss kommer att få en första påminnelse på förfallodagen om det saknas betalning. Den första påminnelsen görs utan påminnelseavgift. Gör du inte betalningen efter detta får du en påminnelse med avgift på 60:-.
Du hittar fakturan och dina uppgifter på Mina Sidor
Vi skickar våra Inkassokrav via Svea Ekonomi. Betala den fakturan som är utskickad från Svea så fort som möjligt. Har du frågor om kravet eller saknar betalaningsuppgifter kan du kontakta Svea eller logga in direkt på Svea ekonomis hemsida för att se/betala ditt krav. Om kravet inte betalas i tid tillkommer ytterligare kostnader och du riskerar att få elen avstängd.
Det finns många parametrar som kan göra att fakturan höjs. Dels är det din elförbrukning men det kan också vara ditt elpris om du har Rörligt eller Tim-avtal. Börja med att jämföra med tidigare månader, hur mycket el brukar du använda? Är det mycket mer? Om du tex betalar för uppvärmning och det varit mycket kallt/kallare så kan det vara en anledning. Försök att ta reda på om du tillfört något nytt till hemmet som kan bidra till en ökad förbrukning. Tex. Elelement, Luftavfuktare, AC,
Golvvärme badrum, Handdukstork. Tveka inte att ringa oss om du vill ha råd hur du minskar din elanvänding. Om du har ett Rörligt elpris, eller timpris avtal så kan du jämför elpriserna här .
Golvvärme badrum, Handdukstork. Tveka inte att ringa oss om du vill ha råd hur du minskar din elanvänding. Om du har ett Rörligt elpris, eller timpris avtal så kan du jämför elpriserna här .
Hur du hanterar värdeavin kan du läsa om här.
Har du betalat en faktura två gånger eller gjort en felaktig betalning kommer vår samarbetspartner Billogram att skicka en värdeavi. Hur du hanterar värdeavin kan du läsa om här.
Kolla av vilket datum du byter leverantör eftersom vi fakturerar elen i efterhand så släpar det efter en månad. Om allt ser rätt ut så kan det vara så att du är vår elnätskund och isåfall kommer du fortsätta betala elnätsavgifter till oss. När du betalar för el har du två olika avtal ett elnätsavtal och ett elhandelsavtal. Elnätsavtalet betalar du till den leverantören som äger elnätet, i Kalmar tätort så äger vi elnätet och då betalar du detta till oss. Ditt elhandelsavtal kan du välja att betala till oss eller till en annan leverantör. Om du väljer en annan leverantör för elhandel så får du två olika fakturor en för elnät och en för elhandel. Du kan läsa mer om elnätsavgiften här
här.
Elanvändning
Du kan se din elanvändning på Mina Sidor eller i vår app. På Mina Sidor eller i appen kan du välja att se månad/dag för dag eller timme för timme om du har timavläsning.
Du som är månadsavläst och endast är vår elhandelskund, inte vår elnätskund, kommer dina värden till oss de första dagarna varje månad. Därför kan du inte se dag för dag i den nuvarande månaden. Din elanvändning finns även redovisad på din faktura.
Du som är månadsavläst och endast är vår elhandelskund, inte vår elnätskund, kommer dina värden till oss de första dagarna varje månad. Därför kan du inte se dag för dag i den nuvarande månaden. Din elanvändning finns även redovisad på din faktura.
Det kan finnas flera anledningar till att din användning har blivit högre. Om du till exempel betalar för uppvärmning och det har varit mycket kallt/kallare kan det vara en anledning. Fundera på om du har adderat en ny elektrisk apparat/funktion i hemmet som kan bidra till en ökad elanvändning, till exempel elelement, luftavfuktare, AC. Har du haft problem med en elektrisk apparat/funktion i hemmet som kan ha bidragit till en ökad elanvändning, till exempel ett trasigt kylskåp?
Vi kan inte se vad det är i ditt hem som drar el, men om du ringer till oss kanske vi tillsammans kan hjälpas åt. Vi kan till exempel kolla på om det finns ett tydligt mönster när elanvändningen går upp och ner.
Vi kan inte se vad det är i ditt hem som drar el, men om du ringer till oss kanske vi tillsammans kan hjälpas åt. Vi kan till exempel kolla på om det finns ett tydligt mönster när elanvändningen går upp och ner.
Elavtal
För att få el till din nya bostad behöver du teckna ett elnätsavtal och ett elhandelsavtal. Om vi levererar elen till din nya bostad kan du anmäla inflyttning här, i samband med det tecknar vi ett elnätsavtal.
För att teckna elhandelsavtal hos oss kan du gå in på teckna elavtal.
Vill du jämföra elhandlare rekommenderar vi Elpriskollen som tillhandahålls av energimarknadsinspektionen.
Om du väljer en annan elhandelsleveratör behöver du oftast ditt anläggningsid. Detta får du i bekräftelse från oss när du tecknat elhandelsavtalet, anläggningsid börjar på 735999….
För att teckna elhandelsavtal hos oss kan du gå in på teckna elavtal.
Vill du jämföra elhandlare rekommenderar vi Elpriskollen som tillhandahålls av energimarknadsinspektionen.
Om du väljer en annan elhandelsleveratör behöver du oftast ditt anläggningsid. Detta får du i bekräftelse från oss när du tecknat elhandelsavtalet, anläggningsid börjar på 735999….
Om du har ett fastprisavtal är du bunden till avtalet och oss som leverantör under den perioden som du har valt. Om du har ett rörligt avtal eller ett timspotavtal har du en uppsägningstid på en kalendermånad. Vill du byta från ett rörligt avtal eller ett timspotavtal och behålla oss som leverantör kan vi lösa det till nästkommande månadsskifte. Hör av till kundcenter om du är osäker så hjälper vi dig!
Ja, du väljer själv vilken leverantör du vill ha av elhandelsavtal. Du som har ett fastprisavtal är bunden till avtalet och oss som leverantör under den perioden som du har valt. Du som har ett rörligt avtal eller ett timspotavtal har en uppsägningstid på en kalendermånad. Hör gärna av dig till oss innan du byter, då kan vi ge dig rätt datum för byte! Du som väljer en annan elhandelsleverantör behöver oftast ditt anläggnings-id. Det får du i bekräftelsen från oss när du har tecknat elnätsavtalet. Du hittar det också på fakturan och på Mina Sidor. Anläggnings-id består av 18 siffror och börjar med 735999 …
Övergång till kvartspriser
Den 11 juni 2025 går elbörsen NordPool över från timpriser till kvartspriser. Dagen efter börjar du som i dagsläget har ett timprisavtal hos Kalmar Energi att debiteras per kvart. Vi går över till kvartspris för att även i fortsättningen kunna erbjuda dig som kund ett elavtal där du har möjlighet att påverka priset genom att styra din användning. Kvartspris blir det nya dynamiska priset, alltså det som hela tiden följer elbörsens spotpriser.
Ett dynamiskt elavtal har ett pris som följer spotpriset på elbörsen. Idag räknas timprisavtal som ett dynamiskt elavtal, men när elen börjar handlas per kvart upphör timprisavtalen att ses som dynamiska. Då är det istället kvartsprisavtal som är dynamiska.
Den 11 juni 2025 går elbörsen NordPool över till att handla el per kvart istället för per timme. Dagen efter, den 12 juni 2025, kommer du som idag har ett timprisavtal från Kalmar Energi att debiteras per kvart.
Du behöver inte göra någonting. Ditt timprisavtal kommer automatiskt att gå över till ett kvartsprisavtal den 12 juni, alltså dagen efter att NordPool övergått till kvartspriser. Du kommer därefter att ha möjlighet att än mer detaljerat kunna följa och styra din användning.
Upplägget med kvartspriser följer exakt samma princip som de timpriser du är van vid, enda skillnaden är att priserna kommer att uppdateras oftare. Du kommer att få en tydligare överblick av de svängningar som normalt sker på elmarknaden. Det är fortsatt fördelaktigt om du kan planera din elanvändning till dygnets billigaste tider, till exempel nätter och helger. Det gör du antingen genom egen planering eller genom att ta hjälp av smarta automatiserade lösningar.
Nej, vi kommer inte längre att erbjuda timpris när elbörsen gått över till kvartspris. Då hade vi behövt ta ut ett extra påslag för att kompensera för den risk som uppstår när handel och avräkning sker per kvart, men debitering mot dig som kund sker per timme. Det är därför kvartspris som gäller om du fortsatt vill ha möjlighet att påverka priset genom att styra din användning
Vår app är under ständig utveckling och kommer att visa kvartspriser så fort som möjligt efter NordPools övergång den 11 juni. Du kommer alltså att kunna planera din elanvändning precis som vanligt.
Du som har ett rörligt, fast eller mix-avtal kommer inte att märka någon skillnad.
Du kan läsa mer om övergången till kvartspriser på Energimarknadsinspektionens hemsida
Flytt
Det behöver du inte få panik över! Om du kan vänta 3 helgfria vardagar på tillkoppling så kan du använda formuläret ovan till att anmälan din inflyttning. Behöver du el idag och det är en helgfri vardag innan klockan 15:00 kan du ringa oss på 0480-451011 då kan vi hjälpa dig direkt utan extra kostnad och ordna så att du får el samma dag. Om det är en vardag efter kl 15:00 eller helg kan du välja att betala en avgift för tillkoppling. Ring oss på 0480-45 10 11, så hjälper vi dig vidare!
För att få el till din nya bostad behöver du teckna ett elnätsavtal och ett elhandelsavtal. Om vi levererar elen till din nya bostad kan du anmäla inflyttning här, i samband med det tecknar vi ett elnätsavtal.
För att teckna elhandelsavtal hos oss kan du gå in på teckna elavtal.
Vill du jämföra elhandlare rekommenderar vi Elpriskollen som tillhandahålls av energimarknadsinspektionen.
Om du väljer en annan elhandelsleveratör behöver du oftast ditt anläggningsid. Detta får du i bekräftelse från oss när du tecknat elhandelsavtalet, anläggningsid börjar på 735999….
För att teckna elhandelsavtal hos oss kan du gå in på teckna elavtal.
Vill du jämföra elhandlare rekommenderar vi Elpriskollen som tillhandahålls av energimarknadsinspektionen.
Om du väljer en annan elhandelsleveratör behöver du oftast ditt anläggningsid. Detta får du i bekräftelse från oss när du tecknat elhandelsavtalet, anläggningsid börjar på 735999….
Du anmäler flyttning påMina sidor.
Tänk på att elen kommer att stängas av från den dagen du sätter uppsägningsdatum. Om du till exempel ska städa/visa lägenheten så behöver du el under den tiden. Om du bor i hyresrätt vill fastighetsägaren vanligtvis att du står på elen under hela kontraktsperioden även om du flyttar från lägenheten tidigare.
Uppsägningstiden på elnätsavtal är 3 helgfria dagar. Du anmäler flyttning på Mina sidor.
Du anmäler utflyttning/uppsägning av elnätsabonnemang här Gör din flyttanmälan här.
Tänk på att elen kommer att stängas av från den dagen du sätter uppsägningsdatum. Om du till exempel ska städa/visa lägenheten så behöver du el under den tiden.
Tänk på att elen kommer att stängas av från den dagen du sätter uppsägningsdatum. Om du till exempel ska städa/visa lägenheten så behöver du el under den tiden.
Här anmäler du nytt elnätsavtal Gör din flyttanmälan här.
En elräkning består av två delar som var för sig är kopplad till var sitt avtal. Ett elhandelsavtal (elen du använder) och ett elnätsavtal (för att få el till din bostad). Elnätsavtalet betalar du till den leverantören som äger elnätet, i Kalmar tätort så äger vi elnätet och då betalar du detta till oss. Ditt elhandelsavtal kan du välja att betala till oss eller till en annan leverantör. Om du väljer en annan leverantör för elhandel så får du två olika fakturor en för elnät och en för elhandel. Du kan läsa mer om elnätsavgiften här.
Elhandelsavtal
TIM-SPOT el passar dig som både kan och vill styra din elanvändning till tidpunkter då elen kostar som minst. Du som kund bör vara påläst, för att kunna styra din elanvändning till tidpunkter när elen kostar mindre. Vill du däremot kunna tvätta och ladda din bil när det passar dig, utan att tänka på elpriset? Då ska du välja RÖRLIG el. Du tecknar Timspot-avtal här.
- Har du inte själv valt avtalsform så får du ett anvisat avtal med anvisat pris. Det finns avtal som är mer fördelaktiga och bättre anpassade för dig. Ta gärna vår hjälp när du ska välja! Du når oss via besök, telefon, e-post eller sociala medier.
När du som konsument tecknar avtal via vår hemsida har du enligt Distansavtalslagen ångerrätt. Du har rätt att ångra dig inom 14 dagar. Du kan göra det genom att kontakta kundcenter på 0480 - 45 11 45, via e-post kundcenter@kalmarenergi.se eller använda denna standardblankett.
Vi hjälper dig gärna med råd inför ditt val av elavtal. Antingen kan du gå via hemsidan eller höra av dig till oss per telefon.
Hitta rätt avtal för dig här.
Hitta rätt avtal för dig här.
Flödesbaserad kapacitetsmätning
Flödesbaserad kapacitetsmätning handlar om att analysera hur elflöden rör sig genom kraftnätet. Metoden använder vi för att avgöra hur mycket el som kan överföras mellan olika områden utan att överbelasta nätet. Det hjälper till att balansera utbud och efterfrågan på el i realtid.
Elnätet är uppbyggt som ett sammanhängande system där elen flödar från producenter till konsumenter. Varje del av nätet har dock en begränsad kapacitet, och om vi överskrider de gränserna kan det leda till driftstörningar eller i värsta fall strömavbrott. Flödesbaserad kapacitetsmätning identifierar gränser och möjliggör en effektiv planering för att undvika problem.
Elnätet är uppbyggt som ett sammanhängande system där elen flödar från producenter till konsumenter. Varje del av nätet har dock en begränsad kapacitet, och om vi överskrider de gränserna kan det leda till driftstörningar eller i värsta fall strömavbrott. Flödesbaserad kapacitetsmätning identifierar gränser och möjliggör en effektiv planering för att undvika problem.
Flödesbaserad kapacitetsmätning bygger på avancerade beräkningar som tar hänsyn till:
– Produktion och förbrukning: Var elen produceras och var den används.
– Tekniska begränsningar: Elnätets kapacitet, inklusive dess ledningar, transformatorer och andra komponenter.
– Säkerhetsmarginaler: Systemets stabilitet och säkerhet prioriteras alltid för att undvika överbelastningar.
Metoden används för att förutse och hantera elflöden, särskilt under hög belastning, som kalla vinterdagar eller under stora evenemang.
– Produktion och förbrukning: Var elen produceras och var den används.
– Tekniska begränsningar: Elnätets kapacitet, inklusive dess ledningar, transformatorer och andra komponenter.
– Säkerhetsmarginaler: Systemets stabilitet och säkerhet prioriteras alltid för att undvika överbelastningar.
Metoden används för att förutse och hantera elflöden, särskilt under hög belastning, som kalla vinterdagar eller under stora evenemang.
Flödesbaserad kapacitetsmätning på elmarknaden är avgörande för att:
– Säkra elförsörjningen: Genom att balansera flöden minimeras risken för strömavbrott.
Effektivisera nätanvändningen: Elen styrs dit den behövs mest utan att slösa på resurser.
– Främja hållbarhet: Grön energi, som vind- och solkraft, kan integreras bättre eftersom metoden möjliggör att hantera deras varierande produktion.
– Hålla nere elkostnaderna: Ett optimerat flöde minskar kostnaderna för energiförlust och driftstörningar.
– Säkra elförsörjningen: Genom att balansera flöden minimeras risken för strömavbrott.
Effektivisera nätanvändningen: Elen styrs dit den behövs mest utan att slösa på resurser.
– Främja hållbarhet: Grön energi, som vind- och solkraft, kan integreras bättre eftersom metoden möjliggör att hantera deras varierande produktion.
– Hålla nere elkostnaderna: Ett optimerat flöde minskar kostnaderna för energiförlust och driftstörningar.
För dig som privatperson innebär flödesbaserad kapacitetsmätning:
– Mer stabil elförsörjning: Färre avbrott och bättre pålitlighet.
– Bättre integration av förnybar energi: Grön el blir mer tillgänglig.
– Lägre kostnader: Ett mer effektivt nät betyder lägre avgifter på lång sikt.
– Mer stabil elförsörjning: Färre avbrott och bättre pålitlighet.
– Bättre integration av förnybar energi: Grön el blir mer tillgänglig.
– Lägre kostnader: Ett mer effektivt nät betyder lägre avgifter på lång sikt.
Övrigt
- Ditt förtroende är viktigt för oss och vi vill att du ska känna dig trygg med att lämna dina personuppgifter till oss. Vi genomför ett flertal åtgärder för att säkerställa att dina personuppgifter är skyddade hos oss och vi tycker det är viktigt att du tar del av dem. Läs mer om hur vi behandlar dina personuppgifter här!
-Du kan aktivera din HAN-port på mina sidor. Gå i under Avtal - Elnät, Nätavtal - Visa mer - Han-port - Tryck på knappen. det går även bra att ringa vårt kundcenter på 0480-451145.
- Nej det gör vi inte. Blir du kontaktad är det viktigt att jämföra alla kostnader och villkor i erbjudandet. Kontakta oss gärna för att hjälpa till med jämförelsen så du inte drabbas av oväntade överraskningar.
Biogent CO2 (koldioxid) frigörs vid förbränning av biobränslen, men man räknar med att denna mängd CO2 har tagits upp från luften i samband med att biomassan växte. Det innebär alltså ett kretslopp där CO2 frigörs vid förbränning och tas upp av växtligheten som genererar biobränslet, dvs det sker inget nettotillskott av CO2 till atmosfären. Biobränsle räknas generellt som förnybart i internationella klimatsammanhang, exempelvis i samband med världens länders rapportering till FN rörande utsläpp av växthusgasemissioner.