Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Och ibland blir det inte som man tänkt sig. Ingen fara! Vi hjälper dig. Här hittar du allt du behöver om ångerrätt, uppsägning och reklamation av Zap.
Ångerrätt och retur
Om du ångrar dig har du 14 dagars ångerrätt, räknat från den dag vi bekräftade din order. Dessutom gäller ångerrätten även om förpackningen är öppnad.
Så gör du:
- Kontakta vårt kundcenter på 0480-45 11 45 eller via e-post kundcenter@kalmarenergi.se.
- Uppge ordernummer, orsak till ånger och produktens serienummer. Serienummer står på enheten.
Därefter skickar vi en retursedel till dig som du använder för att returnera Zap.
Viktigt att tänka på vid retur:
- Vi debiterar returfrakten med 79 kr på din nästa faktura. (Reklamationer är alltid kostnadsfria.)
- Du ansvarar för att varan är hel och oskadad när den kommer till vårt lager.
- När lagret har mottagit och hanterat returen meddelas vi. Därefter krediterar vi beloppet normalt inom 2–4 veckor och återbetalningen syns på din nästa faktura.
Uppsägning
Behöver du avsluta tjänsten? Uppsägningstiden för Zap är 30 dagar. Kontakta oss så löser vi det smidigt.
Berätta gärna varför – det hjälper oss att bli bättre.
När uppsägningen är klar ska du ta hand om Zap-enheten på ett säkert sätt. Den ska inte skickas tillbaka till oss.
Så kasserar du Zap:
Zap är en elektronisk produkt och måste hanteras enligt lokala WEEE-bestämmelser (Waste Electrical and Electronic Equipment). Därför får den inte kastas i hushållsavfallet, utan lämnas på din återvinningscentral. Kontakta oss på eller din lokala återvinningscentral om du vill ha råd om avfallshantering.
Reklamation och garanti
Vi lämnar 12 månaders garanti på hårdvaran från köpedatum. Garantin täcker fabrikationsfel, men inte skador som uppstått vid onormal användning, såsom fukt- eller vattenskador, tappade enheter eller smuts. Om du upptäcker fel på din realtidsmätare behöver du göra en reklamation.
Så gör du en reklamation:
Kontakta vårt kundcenter på 0480-45 11 45 eller via e-post kundcenter@kalmarenergi.se.
Ange:
- Ditt namn och adress
- Din e-postadress
- Serienummer på hårdvaran
- En tydlig beskrivning av felet
