Ångerrätt
När du som konsument tecknar avtal via vår hemsida har du enligt Distansavtalslagen ångerrätt. Du har rätt att ångra dig inom 14 dagar. Du kan göra det genom att kontakta kundcenter på 0480-45 11 45 eller genom att använda Konsumentverkets standardblankett.
Hur gör du om du inte är nöjd?
Kontakta i första hand vårt kundcenter om du har klagomål. Är du inte nöjd med svaret du får? Då kan du skicka in en reklamation.
Andra organ för information och tvistlösning
Konsumenternas Energimarknadsbyrå ger dig vägledning om hur du går vidare när du har en tvist med ett elnät- eller elhandelsföretag och vill få ditt ärende prövat.
Du kan också kontakta:
- Allmänna reklamationsnämnden – ARN, Box 174, 101 23 Stockholm
- Energimarknadsinspektionen
- Konsumentverket
Externa rådgivare
Vill du ta din fråga vidare till en extern part? Det finns ett antal myndigheter och instanser som har till uppgift att hjälpa dig utifrån konsumentlagstiftningen.
- Konsumenternas Energimarknadsbyrå är en självständig byrå som kostnadsfritt informerar, ger råd och vägledning i frågor som rör el, gas och fjärrvärmemarknaden. De kan vara bra att prata med om du inte är nöjd med ett beslut från Kalmar Energi.
- Energi- och klimatrådgivningen är en opartisk och kostnadsfri energi- och klimatrådgivning för dig som vill använda energi mer effektivt.
- Kommunala energi- och klimatrådgivare finns i de flesta kommuner. De kan ge dig råd inför eller efter ett köp. Du kan också få svar på frågor om bland annat uppvärmning, energikostnader, energieffektivisering, transporter, klimatet, statliga bidrag på energiområdet. De hjälper även till att undersöka rimligheten i ett beslut från Kalmar Energi. Rådgivningen är gratis och opartisk.
Kontakta vårt kundcenter om du vill få informationen hemskickad till dig per post.
Elpriskollen.se – ett oberoende jämförelseverktyg
Du har möjlighet att byta elleverantör och det är du som elanvändare som ska göra ett aktivt val av elavtal. När du ska fatta ett välinformerat beslut kan du använda dig av jämförelseverktyget Elpriskollen. Det är ett oberoende jämförelseverktyg för avtal om leverans av el som drivs av den statliga myndigheten Energimarknadsinspektionen. På Elpriskollen kan du enkelt jämföra priser och villkor för olika elavtal.
